Cambios & Devoluciones
MESA PARA DOCE S.A.S. otorga una garantía general de treinta (30) días calendario para todos los productos ofertados, salvo que se indique un término específico en la descripción o proceso de compra de un producto particular. En caso de duda, se aplicará el término más favorable al consumidor.
Los productos en promoción o descuento también tendrán una garantía de treinta (30) días calendario. Todos los términos se cuentan desde la fecha de entrega efectiva del producto al cliente.
Si el producto presenta un defecto de fábrica, verificado técnicamente por MESA PARA DOCE S.A.S., se procederá de la siguiente forma:
- Reparación del producto, si esta es posible y conforme a los términos legales.
- Si el producto no admite reparación o ya fue reparado previamente: cambio por otro de iguales o similares características, o devolución del dinero, a elección del consumidor.
Las devoluciones de dinero asociadas a calidad, seguridad e idoneidad sólo procederán cuando el producto presente una falla o defecto reiterado o cuando así lo ordene la autoridad competente.
Para hacer efectiva la garantía, el producto debe:
- Ser devuelto a MESA PARA DOCE S.A.S..
- Estar en buenas condiciones higiénicas, con su empaque original y sin evidencia de uso indebido.
No habrá lugar a garantía cuando:
- El daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
- Se deba al hecho de un tercero.
- Resulte del uso indebido por parte del consumidor o personas no autorizadas.
- El producto sufra modificaciones o alteraciones de su estado original, golpes, maltrato, desgaste natural, exposición directa a la lluvia o al sol (salvo que el producto tenga especificaciones para intemperie), contacto con productos químicos, trasteos o mudanzas.
2. Derecho de retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, el derecho de retracto aplica para la comercialización de productos mediante canales electrónicos, ventas a distancia, métodos no tradicionales y sistemas de financiación.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
En este caso, el consumidor asumirá los costos transaccionales, de transporte (fletes), seguros u otros conceptos necesarios para garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones. No obstante, MESA PARA DOCE S.A.S., según su política de servicio y valorando cada caso, podrá decidir asumir directamente dichos costos.
Para que proceda el derecho de retracto, el producto debe estar:
- Nuevo, sin abrir y sin uso.
- Con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y manuales completos.
- Con las etiquetas adheridas.
La solicitud de retracto se podrá presentar por cualquiera de los canales de comercialización dispuestos por MESA PARA DOCE S.A.S..
Una vez presentada la solicitud completa y conforme al procedimiento, MESA PARA DOCE S.A.S. tendrá un plazo máximo de quince (15) días calendario para reintegrar el dinero al consumidor, de acuerdo con la Ley 2439 de 2024.
3. Cambios
El consumidor podrá solicitar el cambio de un producto adquirido por otro de igual o mayor precio (en este último caso, asumiendo la diferencia), por una sola vez por producto.
El plazo para solicitar el cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la entrega efectiva del producto.
El consumidor asumirá los costos transaccionales, de transporte, seguros u otros conceptos necesarios para garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones, sin perjuicio de que MESA PARA DOCE S.A.S. pueda asumir dichos costos según su política de servicio.
Los cambios sólo proceden respecto de productos que:
- No hayan sido usados.
- Se encuentren en perfectas condiciones.
- Conserven su empaque original.
No habrá lugar a cambios en productos adquiridos en promoción y/o descuento ni cuando se presenten las condiciones de exclusión de garantía mencionadas (modificaciones, golpes, desgaste natural, exposición indebida, etc.).
Los cambios autorizados se realizarán por cualquiera de los canales de comercialización de MESA PARA DOCE S.A.S. y estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
4. Reversión del pago
MESA PARA DOCE S.A.S. reversará los pagos solicitados por el consumidor cuando se presente alguna de las siguientes causales:
- Fraude en la operación.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto recibido que no corresponde a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
La reversión del pago aplicará cuando el productor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia.
El consumidor deberá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la causal, mediante los canales dispuestos por MESA PARA DOCE S.A.S., indicando:
- Causal que motiva la reversión.
- Valor sobre el cual se solicita la reversión.
- Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
- Disponibilidad del producto para ser recogido en las mismas condiciones y lugar en que fue entregado, cuando aplique.
Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, el consumidor o el titular del instrumento de pago deberá notificar al emisor financiero, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 587 de 2016.
Cuando se solicite una reversión de mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
