Términos y Condiciones

MESA PARA DOCE S.A.S.

A. Introducción

La Constitución Política de Colombia de 1991, en su artículo 78, consagra el derecho colectivo de los consumidores a recibir protección en su calidad de parte de una relación típicamente asimétrica.

Mediante la Ley 1480 de 2011 –Estatuto de Protección al Consumidor–, la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables, se regulan los derechos y deberes de los consumidores, así como las obligaciones de los productores y proveedores.

En cumplimiento de estas disposiciones, MESA PARA DOCE S.A.S., titular, licenciatario y/o concesionario de la marca “MESA PARA DOCE”, adopta los presentes Términos y Condiciones, relacionados con las garantías, cambios, devoluciones, derecho de retracto y reversión de pagos, para todas las operaciones de comercio realizadas a través de canales electrónicos y no tradicionales.

Domicilio: Medellín (Antioquia, Colombia). Dirección: Carrera 25 A No. 1 – 31, Medellín (Antioquia, Colombia).
Correo electrónico de contacto: info@mesaparadoce.com.

 

B. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto:

  • Brindar información clara, suficiente y oportuna a los consumidores y demás grupos de interés.
  • Establecer lineamientos que garanticen el cumplimiento de estándares aceptables en materia de protección al consumidor en los procedimientos de MESA PARA DOCE S.A.S..
  • Asegurar el respeto de los derechos de los consumidores, de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y la normativa concordante.

 

C. Destinatarios

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las relaciones de consumo en las que intervenga MESA PARA DOCE S.A.S., en la comercialización directa de productos o servicios, tanto en canales electrónicos (e-commerce, ventas a distancia, medios no tradicionales) como en tiendas físicas y demás cadenas de comercialización.

Están dirigidos a:

  • Consumidores y usuarios en general.
  • Empleados, proveedores, contratistas y aliados comerciales.
  • Personas responsables de la administración de procesos relacionados con derechos de los consumidores.

Son de obligatorio conocimiento y cumplimiento para todos los funcionarios y contratistas que reciben, atienden y responden, directa o indirectamente, peticiones de información relacionadas con la protección al consumidor.

 

D. Alcance

MESA PARA DOCE S.A.S. se compromete a:

  • Dar trámite legal, oportuno y adecuado a las peticiones, solicitudes y reclamaciones formuladas por los consumidores, sus causahabientes o representantes autorizados.
  • Cumplir la normatividad vigente en materia de protección al consumidor, así como proteger los intereses y necesidades de los consumidores en sus relaciones comerciales con la empresa.

 

E. Garantía, derecho de retracto, cambios y reversión del pago

1. Garantía: calidad, seguridad e idoneidad

MESA PARA DOCE S.A.S. otorga una garantía general de treinta (30) días calendario para todos los productos ofertados, salvo que se indique un término específico en la descripción o proceso de compra de un producto particular. En caso de duda, se aplicará el término más favorable al consumidor.

Los productos en promoción o descuento también tendrán una garantía de treinta (30) días calendario. Todos los términos se cuentan desde la fecha de entrega efectiva del producto al cliente.

Si el producto presenta un defecto de fábrica, verificado técnicamente por MESA PARA DOCE S.A.S., se procederá de la siguiente forma:

  • Reparación del producto, si esta es posible y conforme a los términos legales.
  • Si el producto no admite reparación o ya fue reparado previamente: cambio por otro de iguales o similares características, o devolución del dinero, a elección del consumidor.

Las devoluciones de dinero asociadas a calidad, seguridad e idoneidad sólo procederán cuando el producto presente una falla o defecto reiterado o cuando así lo ordene la autoridad competente.

Para hacer efectiva la garantía, el producto debe:

  • Ser devuelto a MESA PARA DOCE S.A.S..
  • Estar en buenas condiciones higiénicas, con su empaque original y sin evidencia de uso indebido.

No habrá lugar a garantía cuando:

  • El daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Se deba al hecho de un tercero.
  • Resulte del uso indebido por parte del consumidor o personas no autorizadas.
  • El producto sufra modificaciones o alteraciones de su estado original, golpes, maltrato, desgaste natural, exposición directa a la lluvia o al sol (salvo que el producto tenga especificaciones para intemperie), contacto con productos químicos, trasteos o mudanzas.

2. Derecho de retracto

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, el derecho de retracto aplica para la comercialización de productos mediante canales electrónicos, ventas a distancia, métodos no tradicionales y sistemas de financiación.

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

En este caso, el consumidor asumirá los costos transaccionales, de transporte (fletes), seguros u otros conceptos necesarios para garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones. No obstante, MESA PARA DOCE S.A.S., según su política de servicio y valorando cada caso, podrá decidir asumir directamente dichos costos.

Para que proceda el derecho de retracto, el producto debe estar:

  • Nuevo, sin abrir y sin uso.
  • Con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y manuales completos.
  • Con las etiquetas adheridas.

La solicitud de retracto se podrá presentar por cualquiera de los canales de comercialización dispuestos por MESA PARA DOCE S.A.S..

Una vez presentada la solicitud completa y conforme al procedimiento, MESA PARA DOCE S.A.S. tendrá un plazo máximo de quince (15) días calendario para reintegrar el dinero al consumidor, de acuerdo con la Ley 2439 de 2024.

3. Cambios

El consumidor podrá solicitar el cambio de un producto adquirido por otro de igual o mayor precio (en este último caso, asumiendo la diferencia), por una sola vez por producto.

El plazo para solicitar el cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la entrega efectiva del producto.

El consumidor asumirá los costos transaccionales, de transporte, seguros u otros conceptos necesarios para garantizar que el producto llegue en óptimas condiciones, sin perjuicio de que MESA PARA DOCE S.A.S. pueda asumir dichos costos según su política de servicio.

Los cambios sólo proceden respecto de productos que:

  • No hayan sido usados.
  • Se encuentren en perfectas condiciones.
  • Conserven su empaque original.

No habrá lugar a cambios en productos adquiridos en promoción y/o descuento ni cuando se presenten las condiciones de exclusión de garantía mencionadas (modificaciones, golpes, desgaste natural, exposición indebida, etc.).

Los cambios autorizados se realizarán por cualquiera de los canales de comercialización de MESA PARA DOCE S.A.S. y estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

4. Reversión del pago

MESA PARA DOCE S.A.S. reversará los pagos solicitados por el consumidor cuando se presente alguna de las siguientes causales:

  • Fraude en la operación.
  • Operación no solicitada.
  • Producto no recibido.
  • Producto recibido que no corresponde a lo solicitado.
  • Producto defectuoso.

La reversión del pago aplicará cuando el productor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia.

El consumidor deberá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la causal, mediante los canales dispuestos por MESA PARA DOCE S.A.S., indicando:

  • Causal que motiva la reversión.
  • Valor sobre el cual se solicita la reversión.
  • Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
  • Disponibilidad del producto para ser recogido en las mismas condiciones y lugar en que fue entregado, cuando aplique.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, el consumidor o el titular del instrumento de pago deberá notificar al emisor financiero, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 587 de 2016.

Cuando se solicite una reversión de mala fe, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

 

F. Cobertura y envíos

1. Cobertura

MESA PARA DOCE S.A.S., a través de sus canales electrónicos y en alianza con empresas de logística y mensajería, ofrece cobertura de envíos dentro del territorio colombiano.

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Aproximadamente 5 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín.
  • Hasta 8 días hábiles para ciudades intermedias.
  • Hasta 15 días hábiles para otros destinos.

Los tiempos definitivos de entrega se informarán en el proceso de checkout al momento de realizar el pedido y pueden variar por razones de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, condiciones climáticas severas, entre otros).

En dichos casos, MESA PARA DOCE S.A.S. se comunicará con el consumidor para informarle la situación y acordar las decisiones sobre el proceso de compra y entrega.

La disponibilidad de cobertura en departamentos como Amazonas y Chocó dependerá de las empresas de logística. En caso de no existir cobertura, MESA PARA DOCE S.A.S. contactará al consumidor para informar la situación y acordar el proceso de reintegro del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

 

G. Atención de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)

Los consumidores pueden presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, sugerencias o felicitaciones relacionadas con los productos, servicios o procesos de MESA PARA DOCE S.A.S. a través del siguiente canal:

1. Procedimiento de atención de PQRS

Las PQRS deben contener como mínimo:

  • Nombres y apellidos del consumidor y/o su representante o causahabiente.
  • Descripción clara de la petición, queja, reclamo, solicitud, sugerencia o felicitación.
  • Dirección física, correo electrónico y teléfono de contacto.
  • Firma, número de identificación y demás datos de validación que correspondan.
  • Presentación por los medios de consulta habilitados por MESA PARA DOCE S.A.S..

Una vez recibida la PQRS, se verificará que la información esté completa y que quien presenta la solicitud tenga legitimación para hacerlo.

2. Plazo de atención de PQRS

Las PQRS serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recibo.

En caso de no ser posible atender la consulta dentro de dicho plazo, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando una nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.

 

H. Capacitación de empleados y contratistas

MESA PARA DOCE S.A.S. desarrollará programas anuales de capacitación y sensibilización en materia de protección al consumidor, dando a conocer estos Términos y Condiciones a sus empleados y contratistas.

Los nuevos empleados y contratistas, al momento de su vinculación, deben recibir formación sobre protección al consumidor, dejando constancia de su asistencia.

La Dirección de Talento Humano, junto con el Director de Servicio al Cliente, definirá los planes de capacitación y evaluación conforme a los cambios normativos que puedan presentarse.

I. Auditorías y control

MESA PARA DOCE S.A.S. realizará procesos de revisión o auditoría en materia de protección al consumidor, directamente o a través de terceros, con el fin de verificar la adecuada implementación de las políticas y procedimientos.

Por regla general, estas revisiones se realizarán con periodicidad mínima anual o de forma extraordinaria ante incidentes graves que impliquen la intervención de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los resultados de las revisiones y los planes de mejoramiento serán presentados por el Director de Servicio al Cliente al Representante Legal para su valoración y aprobación.

 

J. Prevención del fraude y la competencia desleal

El consumidor declara que:

  • Tiene al menos 18 años de edad.
  • Tiene capacidad para representar, vincular u obligar a la persona en cuyo nombre realiza la transacción, cuando aplique.
  • Se abstendrá de hacer usos ilegales, contrarios a la buena fe mercantil, no autorizados o irregulares de los canales de comercialización.
  • Los recursos utilizados para la compra provienen de actividad lícita y no están relacionados con conductas configurativas de infracción penal.
  • No permitirá que terceros utilicen sus cuentas o tarjetas para administrar dineros de origen desconocido o ilícito.
  • No introducirá programas maliciosos, virus, gusanos u otros elementos nocivos que puedan afectar el funcionamiento del sitio web.
  • Cuenta con las condiciones técnicas (dispositivos, conexión a internet, etc.) necesarias para realizar las operaciones reguladas en estos Términos y Condiciones.
  • Ha leído y acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales de MESA PARA DOCE S.A.S..
  • Reconoce que el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la terminación de su relación con MESA PARA DOCE S.A.S..

 

K. Vigencia, versiones y actualización

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de su firma y tienen vigencia indefinida, complementando las políticas asociadas de MESA PARA DOCE S.A.S..

Cualquier cambio sustancial será comunicado oportunamente a los consumidores por los medios habituales de contacto y/o mediante publicación en el sitio web de la empresa.

Para los consumidores que no tengan acceso a medios electrónicos, la actualización se comunicará mediante avisos en la sede principal y en las tiendas físicas de MESA PARA DOCE S.A.S..

 

L. Versión y entrada en vigor

Estos Términos y Condiciones corresponden a la versión 1.0, elaborada de acuerdo con el estándar de protección nacional de la República de Colombia para el año 2025.

Entrarán en vigor el quince (15) de diciembre de 2025.

ELENA MEJÍA OROZCO
Gerente – MESA PARA DOCE S.A.S.
NIT 901.970.580-1